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PERGUNTAS FREQUENTES Y GARANTIAS

A equipa de Soccerfactory realizou uma guia com as perguntas mais frequente feitas por nossos clientes para que as suas comprars sejam mais fáceis.

Se não encontras respostas a suas perguntas contacte-nos pelo correio electrónico: ou pelo telefone

A ordem das perguntas é a seguinte:

  • Produtos e estoque.
  • Pedidos e formas de pagamento.
  • Envios.
  • Devoluções e serviço pós-venda.

    PRODUTOS E ESTOQUE

      COMO SEI SE UM PRODUTO ESTÁ DISPONÍVEL NO ARMAZÉM?

      UM PRODUTO PODE ESTAR NO ESTOQUE E NÃO DISPONÍVEL QUANDO EFECTUE O PAGAMENTO?

      QUANDO POSSO OBTER UM PRODUTO COM O PREÇO DE SÓCIO?

      QUANTO TEMPO DEMORA UM PRODUTO EM CHEGAR SE NÃO ESTÁ DISPONÍVEL NO ARMAZÉM?

      O QUE SIGNIFICA QUANDO PERTO DE UM ARTIGO O SISTEMA INDICA CONSULTAR DISPONIBILIDADE?

      COMO POSSO SABER O EQUIVALENTE AOS TAMANHOS DAS ROUPAS DE UK E USA EM CHUTEIRAS E SAPATILHAS?


    PEDIDOS E FORMAS DE PAGAMENTO.

      COMO POSSO REALIZAR UM PEDIDO EM SOCCERFACTORY.ES?

      COMO TRANSFORMO UM ORÇAMENTO EM UM PEDIDO?

      QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO QUE POSSO UTILIZAR?


    ENVIOS.

      QUANTO TENHO QUE PAGAR PELO ENVIO DO MEU PEDIDO?

      COMO POSSO REALIZAR O SEGUIMENTO DO MEU PEDIDO?


    DEVOLUÇÕES E SERVIÇO PÓS-VENDA.

      QUANDO POSSO DEVOLVER MEU PEDIDO?

      O QUE FAZER SE O MATERIAL ESTÁ DEFEITUOSO?

      O QUE FAZER SE O PACOTE ESTÁ MANUSEADO AO RECEBER?

      COMO DEVO CONSERVAR O MATERIAL TÊXTIL?

      COMO SEI O QUE DEVE VIR DENTRO DO PACOTE?

      POSSO PEDIR A FACTURA DO MEU PEDIDO?

      EM QUE FORMATO E PARA ONDE DEVO MANDAR O LOGO QUE QUERO COLOCAR NAS PEÇAS DE ROUPA?



PRODUTOS E ESTOQUE

COMO SEI SE UM PRODUTO ESTÁ DISPONÍVEL NO ARMAZÉM?

Quando um produto está disponível no armazém o prazo de entrega se reduz a 24/48 horas, isso se vê quando seleccionamos o artigo a palavra em estoque.

Ao seleccionar a quantidade de artigos que deseja, se a quantidade supera o estoque disponível, seu envio pode demorar mais tempo dependendo da existência nos armazéns da marca seleccionada.


UM PRODUTO PODE ESTAR NO ESTOQUE E NÃO DISPONÍVEL QUANDO EFECTUE O PAGAMENTO?

Pode ocorrer que um produto visto disponível no estoque se esgote no processo de pagamento, se por exemplo faltam poucas unidades.
Se isso acontece não existe a possibilidade de conseguir os artigos do distribuidor correspondente, nós entraremos em contacto com você para que decida se quer escolher outro artigo, ou solicitar a devolução do importe.


QUANDO POSSO OBTER UM PRODUTO COM O PREÇO DE SÓCIO?

É muito simples. Só é preciso registar-se em Ser Sócio e preencher os dados solicitados. Você tem uma série de vantagens que te explicamos na sessão VANTAGENS DE SER SÓCIO DE SOCCERFACTORY.


QUANTO TEMPO DEMORA UM PRODUTO EM CHEGAR SE NÃO ESTÁ DISPONÍVEL NO ARMAZÉM?

Se um produto não está disponível nos nossos armazéns, mas existe a possibilidade de obtê-lo com nossos distribuidores o prazo de entrega pode demorar dependendo da marca entre 2 à 12 dias para recebê-los nas nossas instalações e 24-48 horas mais para receber o envio. Estes prazos podem ser ampliados se os artigos são personalizados.


O QUE SIGNIFICA QUANDO PERTO DE UM ARTIGO O SISTEMA INDICA CONSULTAR DISPONIBILIDADE?

Normalmente determinados produtos requerem uma consulta prévia para poder garantir a disponibilidade do mesmo, já que estes artigos não se encontram em nossos armazéns.
Então, você pode realizar uma consulta através do correio electrónico ou por telefone.


COMO POSSO SABER O EQUIVALENTE AOS TAMANHOS DAS ROUPAS DE UK E USA EM CHUTEIRAS E SAPATILHAS?

Nike sempre põe o tamanho com medida dos USA e Adidas com medida de UK. O resto das marcas em medida europeia ou medida dos USA.
O mais correcto para não errar o tamanho na hora de escolher é saber as medidas do seu pé em centímetros.



PEDIDOS E FORMAS DE PAGAMENTO

COMO POSSO REALIZAR UM PEDIDO EM SOCCERFACTORY.ES?

Existem várias opções para poder realizar um pedido:

a) Através da página web de soccerfactory.es. Adicionando os produtos ao cesto e realizando seu orçamento on-line.

Lembre que a realização de um orçamento não significa que esteja em andamento, e que se transforme em pedido. Leia sempre as indicações que lhe apresentamos no orçamento para saber como converter um orçamento em um pedido.

Podes fazer o número que quiser de orçamentos.

b) Através do correio electrónico

Podes enviar-nos um correio electrónico indicando quais artigos quer incorporar ao seu orçamento e nossa equipa comercial lhe fará o orçamento.

c) Por telefone.

Nossa equipa está a tua disposição para qualquer consulta ou realização de orçamento através do nosso telefone, ainda que necessites a realização do orçamento sempre lhe proporemos as duas primeiras opções para agilizar a realização do mesmo.


COMO TRANSFORMO UM ORÇAMENTO EM UM PEDIDO?

Quando faço um orçamento (lembre que se pode fazer a quantidade que quiser sem nenhum compromisso), e decides realizar o pedido, você só deve ler atentamente as instruções que estão na cópia do mesmo no correio electrónico que nós enviamos.


QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO QUE POSSO UTILIZAR?

As possíveis formas de pagamento são as seguintes:

a) Pagamento seguro com Cartão através de nosso sistema de pagamento seguro.

b) Ingresso ou transferência bancária.

c) Contra entrega.

Deve saber que esta forma de pagamento só estará disponível para pedidos cujos materiais estejam em estoque nos nossos armazéns, e que não tenham personalizações.

d) Paypal.



ENVIOS

QUANTO TENHO QUE PAGAR PELO ENVIO DO MEU PEDIDO?

A quantidade do pago do seu pedido estará calculada em função da localização a qual se enviará.

As tarifas para a península são de 9.95 euros em pedidos comuns sem importar o volume do mesmo.

Para pedidos de chuteiras, Luvas e Produtos Oficiais que ultrapassam 60 euros, os gastos de envio são gratuitos, sempre dentro da península.

Para ilhas Baleares os gastos de envio são de 11.95 euros em artigos como Chuteiras, Luvas e Acessórios, e de 14.95 euros para pedidos de volume superior, como equipamentos.

Para ilhas Canárias os gastos de envio dependeram sempre do volume da mercadoria a enviar. Se informará ao cliente do importe dos gastos de envio, sempre antes de realizar o pagamento do mesmo.


COMO POSSO REALIZAR O SEGUIMENTO DO MEU PEDIDO?

Uma vez que seu pedido foi remetido a agência de transporte lhe designa um número de remessa. Se queres conhecer qual é o número de remessa deve enviar-nos um correio electrónico o solicitándo a e lhe enviaremos junto com o nome da companhia que se encarrega do envio.
Poderá aceder a página web da agência e introduzir o número de remessa do seu envio para saber em que estado se encontra seu pedido.
Na mesma web da agência de transporte, podes encontrar um telefone do atendimento ao cliente onde poderá, com o número de remessa, informe-se do estado do seu pedido.
Lembre que a agência de transporte não tem registado sua remessa até o dia seguinte da realização do mesmo.


DEVOLUÇÕES E SERVIÇO PÓS-VENDA

QUANDO POSSO DEVOLVER MEU PEDIDO?

Se por algum motivo não estejas satisfeito com o seu pedido, terá um prazo de 12 dias laborais, contando desde a data de entrega do pedido, para lhe devolver. (Segundo o art. 44 da Lei 7/1996, de 15 de Janeiro de Ordenação do Comercio de Varejo modificada pela Lei 47/2002, de 19 de Dezembro).

É só mandar o produto em boas condições, sem ter usado e no pacote original incluindo garantia, etiquetas e instruções de uso. O envio da devolução ou troca ao nosso armazém será pago pelo cliente. Se é uma troca os gastos serão somados aos gastos de envio quando o cliente volte a receber o produto trocado.

É muito importante que nos devolva o/os produtos da troca ou devolução perfeitamente embalados. No caso de danificação por embalagem precária não admitimos a devolução. Nem será admitido a devolução de material ao cliente com logótipos, numeração, nomes ou qualquer tipo de impressão, excepto por defeitos de material

Quando recebemos a mercadoria no armazém e comprovamos que as anteriores condições se cumprem, Soccerfactory permitirá a devolução do produto e se procederá ao reembolso do importe conforme ao tipo de pagamento realizado, e se é o caso, o envio do novo produto:

a) Se fazes o pagamento através do cartão de crédito, voltaremos a colocar o importe no mesmo cartão de crédito.

b) Se fazes o pagamento com contra entrega ou por transferência bancária, solicitaremos um número de conta para ingressar o importe.

Nota: Receberás a devolução do importe no prazo máximo de 10 dias, a partir do recebimento no nosso armazém do produto que desejas trocar ou devolver. Esteja ciente que se foi pago com cartão de crédito é provável que seu banco não lhe mostre o importe da devolução no seu saldo até o mês seguinte.

Para realizar uma troca ou devolução envie-nos um correio electrónico a ou ligue ao nosso telefone. Podes enviar a mercadoria indicando seu número de pedido a:

MH TEAM DEPORTE Y TECNOLOGÍA S.L.

C/ Manufactura, 7, Nave 1. Polígono PISA.

Mairena del Aljarafe. Sevilla. C.P. 41927.

Atenção, Soccerfactory no admite envios a postagem devidos. Antes de qualquer troca ou devolução entre em contacto com Atendimento ao cliente.


O QUE FAZER SE O MATERIAL ESTÁ DEFEITUOSO?

Se ao abrir o pacote percebes que o material está defeituoso, entre em contacto connosco pelo correio electrónico para que lhe indiquemos como realizar a devolução. Lembre que todo o material que sai das nossas instalações é revisado por nossa equipa para evitar problemas nos envios.


O QUE FAZER SE O PACOTE ESTÁ MANUSEADO AO RECEBER?

Se ao receber a mercadoria a caixa ou pacote parece está manipulado, lhe aconselhamos que abra o pacote na frente do distribuidor do envio para se assegurar de que tudo está correcto. Se falta alguma mercadoria, avise ao distribuidor do envio para que anote e avise a central distribuidora.
Logo após entre em contacto connosco pelo correio electrónico para que lhe demos as indicações para poder completar seu pedido no menor tempo possível.


COMO DEVO CONSERVAR O MATERIAL TÊXTIL?

Dentro da caixa encontrarás algumas dicas, que lhe ajudará a preservar durante mais tempo a roupa comprada. Use as dicas ao pé da letra para evitar possíveis danos nas roupas, acima de tudo nas roupas personalizadas.

Aqui lhe damos algumas dicas:

As roupas se personalização com bordados, vinilo ou serigrafia, e estas simples dicas podem aumentar a vida das mesmas.

- Lavar a camiseta em água fria e pelo reverso para evitar roçamentos dentro da lavadora.

- Não usar alvejante.

- Passar roupa com a temperatura reduzida e com a camiseta pelo reverso tentando não aumentar muito a temperatura com o vinilo.

- Não usar secadora.

- Estender pelo reverso evitando exposições prolongadas do vinilo ao sol.

Soccerfactory no se fará responsável dos danos causados pelo uso incorrecto dessas dicas.


COMO SEI O QUE DEVE VIR DENTRO DO PACOTE?

Dentro do pacote encontrarás um recibo de entrega onde detalham a referência dos produtos e as unidades que existir dentro do pacote.
Isso permite controlar com maior segurança o material que deves receber.


POSSO PEDIR A FACTURA DO MEU PEDIDO?

Para receber a factura do pedido só deves enviar-nos um correio electrónico a com os dados do titular para da factura (seja pessoa física ou empresa), c.i.f. o n.i.f, endereço, lugar e código postal, e lhe enviaremos por correio electrónico ou por correio normal.


EM QUE FORMATO E PARA ONDE DEVO MANDAR O LOGO QUE QUERO COLOCAR NAS PEÇAS DE ROUPA?

Para conseguir um desenho aceitável necessitamos uma qualidade aceitável, necessitamos que o arquivo esteja em um formato vectorial.

Este formato guarda a informação do desenho como uma série de indicações e coordenadas matemáticas que são as mesmas que usa a maquinaria para cortar el vinilo.

Os formatos de arquivos vectoriais mais usados são EPS e o AI.

Qualquer programa de desenho como Corel, Freehand o Illustrator, podem trabalhar com esse tipo de arquivos.

O problema aparece quando o que queremos é cortar um desenho a partir de um formato de arquivo não vectorial, como pode ser jpg, gif, bmp, tif o psd, pois a maquinaria é incapaz de processar a informação contida dentro destes arquivos, afetando a qualidade da impressão.

A melhor maneira de comprovar que o arquivo está no formato vectorial é aumentar seu tamanho, se não se pixela (deforma) então não perderá qualidade.

Quando tiver o logótipo vectorizado, nos poderá enviar a indicando como referência o número do pedido ao qual pertence, e nos dando o maior número de instruções possíveis para que o seu pedido se realize como você deseja.

Em caso de não ter a possibilidade de vectorizar o logótipo, Soccerfactory lhe oferece este serviço de desenho com um costo adicional.




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Tlf Pedidos Web: 955 601 500
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Tardes: 17:00 a 20:00
Sábados: 10:00 a 14:00
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Asturias
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Tlf Pedidos Web: 955 601 500
Tienda: 695 444 782


HORARIO
Mañanas: 10:30 a 14:00
Tardes: 16:30 a 20:30
Sábados Mañanas: 11:00 a 14:00
Sábados Tardes: 17:00 a 20:30
PONTEVEDRA
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C.P. 36002 Pontevedra
Pontevedra
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Tlf Pedidos Web: 955 601 500
Tienda: 986 100 835


HORARIO
Mañanas: 10:00 a 14:00
Tardes: 16:30 a 20:30
Sábados10:00 a 14:00
 
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